نحرص في OVER HUG | أوفر هق على تقديم المنتجات بأفضل حالة ممكنة، ويتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاستبدال والاسترجاع
يمكن للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- أن تكون العبوة والتغليف والملحقات الأصلية بحالة سليمة.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المنتج من الحالات المستثناة الموضحة أدناه.
يحق لـ OVER HUG | أوفر هق معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من حالته.
القهوة والمنتجات الغذائية
حرصًا على جودة وسلامة المنتجات الغذائية:
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتج الغذائي إذا كان غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية، وفق الشروط النظامية المطبقة.
- لا يتم قبول المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للطلب.
- في حال وصول منتج تالف، أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق صور توضح الحالة.
الأدوات والمعدات
يمكن استبدال أو استرجاع الأدوات والمعدات خلال المدة المحددة، بشرط:
- عدم استخدامها.
- بقائها بحالتها الأصلية.
- اكتمال التغليف والملحقات الخاصة بها.
- عدم وجود تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج:
- تالفًا.
- معيبًا.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- ناقصًا بشكل يؤثر على استخدامه.
يتم مراجعة الحالة، وعند ثبوتها يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالخطأ.
تكاليف الشحن
إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على العملية.
أما في حال وجود عيب أو خطأ من OVER HUG | أوفر هق، فلا يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بمعالجة الخطأ.
استرداد المبالغ
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- إذا كانت العبوة الغذائية قد تم فتحها أو استخدامها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق.
- إذا كان المنتج قد تم تجهيزه أو تخصيصه بناءً على طلب خاص من العميل، ما لم يكن معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- بعد انتهاء المدة النظامية المسموح بها للاسترجاع أو الاستبدال.
التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء OVER HUG | أوفر هق من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة.
